Goproカメラが海水で故障
Goproが水に強いとはいえ…
フタがあいた状態に気が付かず、電源を入れる部分から海水が侵入してしまいました。
Goproがいくら水に強いと言っても、少しでも対策を怠ると、壊れますので注意してください。
結果としては、問い合わせから３週間程度で交換できました。無料で、機種が変更されて届きました。
（Gopro7→Gopro9)に機種がグレードアップしました！
故障時の写真
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Goproのサポートセンターへ問い合わせ/ 2022年10月1日
海外企業なので、日本のサービスのように、いつでもメールが送れるようになっていません。
営業時間に合わせて、「文章 」で問い合わせをした後、チャットあるいは電話をする必要があります。
※ オーストラリア首都特別地域 キャンベラ は 東京都 より 1 時間進んでいます
営業時間外の表示
営業時間内の表示
コールセンターから日本語で折り返しの電話
おそらく私が日本在住の日本人なので、こちらが言語を指定する前に、かわいい日本語（おそらく母語ではない）のオペレーターが電話をかけてきました。
どこでいつ買ったのかと、住所を確認されました。
すでに補償の期限は切れているので、お金は払うだろうなと思っていました。
Goproサブスクリプションに入っている場合、手数料（私の場合７９ドル）を払うと、Goproを交換できるらしいです。これで問題がないか聞かれたので、OK。👈 後日、無料で交換できるとメールが来ました。
修理に必要な書類や情報
・購入した時の証明書
・シリアル番号
・カメラの写真 ー電源つけた時に画面が映らない証拠
カメラのシリアル番号の場所はここ
Gopro７のカメラのシリアル番号の場所は、バッテリーを入れるところにあります。このような感じで写真を撮って送って問題ないです。
サポートセンターと電話やメールでやり取り
電話の最中に、メールでのやり取りもします。
Goproからメールに送られてきたサイトに、必要書類や情報の画像、文章をアップロードします。
送られてきたサイトは、文字化けしていますが、ちゃんとアップロードできます。
文字化けしてるサイトでも、大丈夫！
その後の連絡
何度か電話が来てたみたいですが、気がつきませんでした。
（メールへの添付ファイルと同時に電話を試みたみたいです。）
後でこちらから連絡しようと思っていたら…サポートセンターからメールが来ました。
思った以上に親切です。
メールの内容
製品交換の案内メールに添付されてある3枚のファイルを印刷してください。
ファイル名：「Commercial Invoice」はカメラと一緒に箱にお入れください。 （注意：返送して頂くのはカメラ本体のみでございます。バッテリー、SDカードやその他の部品は必ず送らないようご注意くださいませ。）
ファイル名：「UPS Return Label」は箱の外側に貼ってください。
荷物の準備が出来次第にUPSサポート連絡して頂いて、集荷の依頼をしてください。
UPSサポート：0120-27-XXXX
（恐れ入りますが、添付リンクをご確認頂くようお願い致します）
＊＊今回に限り、特別な対応の許可を頂きました。手数料を免除し、無料で交換させて頂きます。＊＊
配送会社が荷物を預けた際に荷物は弊社のシンガポール配送部署へ送られます。 配送部署から荷物の受け取りが確認次第、お客様へ交換品が出荷されます。
出荷
添付ファイルとして送られてきた３つの資料を印刷します。
小さな段ボールに、ゴープロ本体だけを詰めて、箱に「UPS Return Label」を貼ります。
指示された、UPSサポート：0120-27-XXXX に電話。
すぐにつながりました。
荷物をとりにくるのを待ちます。
無事出荷
指定時間通りに荷物をとりに来てもらい、無事に出荷し、数日後にGOPROから荷物が届いたとメールが来ました。
新しいGoproカメラが到着
出荷から約１−２週間で到着しました
Gopro7→Gopro9に機種変されて届きました。しかし全部無料です。
現在、Youtube動画はこのGopro9で撮影しています。大変満足しています！
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